Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e ottenimento del rimborso per gli acquisti effettuati online sul sito di Tenerezza Boutique.

Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo o mediante codici promozionali, salvo le specifiche esclusioni previste dalla legge e indicate nella presente informativa.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni inviando una dichiarazione esplicita a uno dei seguenti recapiti:

Email: fsmelebrunella@gmail.com
PEC: brunellamele@pec.it

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• data di ricezione dell’ordine;
• prodotti che si desidera restituire;
• quantità dei prodotti restituiti;
• recapito email o telefonico;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

3. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve spedire i prodotti entro 14 giorni di calendario.

Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Indirizzo per i resi

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

Tenerezza Boutique
Alla cortese attenzione di Mele Brunella
Via Isonzo 12
87100 Cosenza (CS)
Italia

Si raccomanda di inserire all’interno del pacco un foglio con il nome del cliente e il numero dell’ordine, in modo da consentire la corretta identificazione della restituzione.

Non devono essere spediti resi presso indirizzi diversi da quello indicato, salvo preventiva autorizzazione scritta di Tenerezza Boutique.

Non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi di trasporto addebitati al destinatario.

5. Spese di restituzione

Le spese dirette necessarie per restituire i prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere liberamente il corriere, ma si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Tenerezza Boutique non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti imputabili al trasporto scelto autonomamente dal cliente per la restituzione.

Le spese di restituzione saranno invece sostenute da Tenerezza Boutique quando il prodotto ricevuto risulta errato, danneggiato o non conforme all’ordine, secondo quanto indicato nella sezione dedicata.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

I prodotti devono essere restituiti:

• completi di tutte le loro parti e accessori;
• senza alterazioni, lavaggi o modifiche;
• senza macchie, odori, peli, residui o segni di utilizzo;
• con cartellini, etichette e sigilli ancora presenti, quando applicabili;
• all’interno di un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto;
• preferibilmente nella confezione originale, quando ancora disponibile.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.

In caso di diminuzione di valore, Tenerezza Boutique potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata, dandone comunicazione al cliente.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi esclusi dalla normativa applicabile. In particolare, non possono essere restituiti:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti ricamati con nomi, iniziali, date, dediche o altri elementi richiesti dal cliente;
• articoli realizzati o modificati secondo specifiche individuali comunicate dal cliente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• articoli di intimo o altri prodotti igienici quando il relativo sigillo o dispositivo di protezione sia stato rimosso, aperto, danneggiato o alterato dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

La semplice scelta di una taglia o di un colore tra le varianti standard disponibili non costituisce, da sola, una personalizzazione del prodotto.

L’esclusione relativa ai prodotti personalizzati non limita i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, realizzato diversamente dalle indicazioni fornite o non conforme all’ordine.

8. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Tenerezza Boutique provvede normalmente a elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà comunque effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Tenerezza Boutique può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
• gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente pagati per l’ordine, quando dovuti ai sensi della normativa.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da Tenerezza Boutique.

Quando il cliente restituisce soltanto una parte dei prodotti di un ordine, i costi iniziali di spedizione potrebbero non essere rimborsati se il loro importo non sarebbe cambiato acquistando esclusivamente i prodotti conservati.

Le spese sostenute dal cliente per spedire il reso a Tenerezza Boutique non vengono rimborsate, salvo che il prodotto sia errato, danneggiato o non conforme.

9. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il cliente non dovrà sostenere costi direttamente applicati da Tenerezza Boutique per ricevere il rimborso.

Dopo l’elaborazione, i tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto o sulla carta dipendono dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore utilizzato dal cliente.

Per pagamenti rateali o effettuati tramite fornitori esterni, il rimborso viene gestito secondo le procedure tecniche del relativo servizio di pagamento.

In caso di acquisto effettuato da un’altra persona come regalo, il rimborso viene normalmente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente originario.

10. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Il cliente è invitato a controllare il contenuto del pacco subito dopo la consegna.

Qualora il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato, incompleto o presenti un difetto di conformità, il cliente deve contattare Tenerezza Boutique scrivendo a:

fsmelebrunella@gmail.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto interessato;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili;
• fotografia dell’etichetta di spedizione, quando necessaria.

Le fotografie vengono richieste esclusivamente per agevolare la verifica e velocizzare la gestione della segnalazione e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Quando il problema è imputabile a Tenerezza Boutique o il prodotto risulta non conforme, le spese necessarie per la restituzione non saranno poste a carico del cliente.

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui, quando applicabili:

• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso. Le esclusioni previste per il recesso, comprese quelle relative ai prodotti personalizzati o sigillati, non eliminano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

12. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente che desidera annullare un ordine prima della spedizione deve contattare Tenerezza Boutique il prima possibile.

Qualora l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere, Tenerezza Boutique cercherà di interromperne l’elaborazione.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura descritta nella presente informativa, salvo i prodotti esclusi per legge.

13. Mancato ritiro o rifiuto della consegna

Il semplice mancato ritiro del pacco o il rifiuto della consegna non sostituiscono automaticamente la comunicazione con cui il cliente esercita il diritto di recesso.

Il cliente è pertanto invitato a comunicare espressamente la propria volontà di recedere utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

Eventuali costi diretti sostenuti a causa della giacenza, del mancato ritiro o del ritorno del pacco potranno essere considerati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

14. Modulo tipo di recesso

Il cliente può copiare, compilare e inviare il seguente modulo tramite email o PEC. L’utilizzo di questo modello è facoltativo.

Oggetto: esercizio del diritto di recesso

Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto/i: _______________________________
Numero dell’ordine: _______________________
Data dell’ordine: _________________________
Data di ricezione: ________________________
Nome e cognome: ___________________________
Indirizzo: ________________________________
Email: ___________________________________
Telefono: _________________________________

Data: ____________________________________
Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: __________________________________________

15. Assistenza

Per informazioni su resi, rimborsi o prodotti non conformi è possibile contattare:

Tenerezza Boutique
Mele Brunella – Ditta individuale
Sede legale: Via Isonzo 31, 87100 Cosenza (CS)
Indirizzo resi: Via Isonzo 12, 87100 Cosenza (CS)
Partita IVA: 02538860780
Codice fiscale: MLEBNL62R54I650I
REA: CS-173343
Email: fsmelebrunella@gmail.com
PEC: brunellamele@pec.it

16. Modifiche alla presente informativa

Tenerezza Boutique può aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative, organizzative o operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.