Shipping policy
Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026
La presente informativa descrive le modalità di preparazione, spedizione, consegna e ritiro degli ordini effettuati sul sito di Tenerezza Boutique.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può visualizzare nel checkout il metodo di consegna disponibile, il relativo costo e l’indirizzo indicato per la spedizione.
1. Paesi nei quali effettuiamo spedizioni
Al momento Tenerezza Boutique effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Non vengono attualmente accettati ordini con indirizzi di consegna situati fuori dall’Italia.
Eventuali zone europee o internazionali presenti nelle impostazioni tecniche del negozio non sono disponibili finché i relativi Paesi non vengono espressamente attivati nei mercati Shopify.
2. Costo della spedizione in Italia
Per gli ordini con consegna in Italia viene applicata una tariffa di spedizione standard pari a:
4,95 € per ordine
La tariffa viene applicata una sola volta all’intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati, salvo eventuali eccezioni chiaramente indicate nel checkout.
Al momento non è prevista una soglia automatica per ottenere la spedizione gratuita.
In occasione di particolari promozioni, Tenerezza Boutique può applicare temporaneamente condizioni differenti, riduzioni o spedizioni gratuite.
Eventuali agevolazioni saranno comunicate sul sito e mostrate nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Sede di evasione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati ed evasi dalla sede operativa situata a:
Tenerezza Boutique
Via Gregorio Caloprese 6
87100 Cosenza (CS)
Italia
La sede di evasione degli ordini può essere differente dalla sede legale e dall’indirizzo utilizzato per la restituzione dei prodotti.
I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo riportato nell’Informativa su resi e rimborsi.
4. Corrieri utilizzati
Le spedizioni possono essere affidate a:
- DHL;
- Poste Italiane;
- altri corrieri o operatori logistici selezionati da Tenerezza Boutique.
Il corriere viene scelto in base alla destinazione, alla tipologia dell’ordine, alle dimensioni del pacco e alle esigenze organizzative.
Salvo la presenza di specifiche opzioni nel checkout, il cliente non può richiedere l’utilizzo esclusivo di un determinato corriere.
5. Tempi di preparazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro:
2-3 giorni lavorativi
I tempi di preparazione iniziano dalla conferma del pagamento.
Per i metodi di pagamento non immediati, come il bonifico bancario, i tempi iniziano dalla verifica dell’effettivo accredito.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività nazionali o locali.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
6. Prodotti personalizzati o ordinati su richiesta
I prodotti personalizzati, ricamati, confezionati su richiesta o temporaneamente non disponibili per la consegna immediata possono richiedere tempi di preparazione superiori.
Quando possibile, i tempi aggiuntivi vengono indicati nella pagina del prodotto oppure comunicati direttamente al cliente.
La lavorazione può iniziare soltanto dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, come:
- nome o iniziali da inserire;
- testo della personalizzazione;
- colore;
- taglia;
- data o altre indicazioni richieste.
Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete, errate o non tempestivamente confermate dal cliente non sono imputabili a Tenerezza Boutique.
7. Tempi indicativi di consegna
Dopo che l’ordine è stato preparato e affidato al corriere, la consegna avviene indicativamente entro:
4-5 giorni lavorativi
Considerando anche i normali tempi di preparazione, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è generalmente di:
6-8 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in base alla destinazione e all’operatività del corriere.
Resta ferma l’applicazione dei termini e delle tutele previste dalla normativa per la consegna dei beni acquistati online.
8. Possibili ritardi
I tempi di preparazione o consegna possono subire variazioni in presenza di:
- festività nazionali o locali;
- periodi promozionali o saldi;
- elevato numero di ordini;
- condizioni meteorologiche avverse;
- scioperi o interruzioni dei trasporti;
- problemi operativi del corriere;
- consegne verso isole minori o località difficilmente raggiungibili;
- indirizzi incompleti o errati;
- assenza del destinatario;
- prodotti personalizzati o ordinati su richiesta;
- eventi non ragionevolmente controllabili da Tenerezza Boutique.
In caso di ritardo significativo conosciuto prima della spedizione, Tenerezza Boutique cercherà di informare il cliente utilizzando i recapiti comunicati durante l’ordine.
9. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere un’email o un messaggio di conferma della spedizione.
Quando disponibile, la comunicazione contiene il codice o il collegamento necessario per seguire la consegna.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere alcune ore prima di risultare visibili o aggiornate nei sistemi del corriere.
Il cliente è invitato a controllare anche le cartelle spam, promozioni o posta indesiderata.
10. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile.
L’indirizzo deve comprendere almeno:
- nome e cognome del destinatario;
- via o piazza;
- numero civico;
- CAP;
- comune e provincia;
- numero di telefono valido;
- eventuali informazioni utili per individuare il luogo di consegna.
Prima di confermare l’ordine, il cliente deve controllare attentamente tutti i dati inseriti.
Tenerezza Boutique non è responsabile dei ritardi o delle mancate consegne causati da indirizzi errati, incompleti, non aggiornati o non raggiungibili forniti dal cliente.
11. Modifica dell’indirizzo dopo l’ordine
Il cliente che desidera modificare l’indirizzo di consegna deve contattare Tenerezza Boutique il prima possibile scrivendo a:
La modifica può essere effettuata soltanto quando l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
Dopo la spedizione, Tenerezza Boutique non può garantire che il corriere accetti una variazione dell’indirizzo o della destinazione.
Eventuali costi richiesti dal corriere per la modifica possono essere addebitati al cliente quando l’errore non è imputabile a Tenerezza Boutique.
12. Consegna al destinatario
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.
Il pacco può essere consegnato:
- al cliente;
- a un familiare o convivente presente all’indirizzo;
- al portiere;
- a una persona autorizzata dal cliente;
- secondo le modalità previste dal corriere incaricato.
Il cliente deve assicurarsi che presso l’indirizzo indicato sia presente una persona autorizzata a ricevere il pacco.
13. Assenza del destinatario
In caso di assenza del destinatario, il corriere può:
- effettuare un nuovo tentativo di consegna;
- lasciare un avviso;
- inviare un’email o un SMS;
- depositare temporaneamente il pacco presso un punto di ritiro;
- mettere il pacco in giacenza;
- restituire il pacco al mittente dopo il periodo previsto.
Le modalità effettive dipendono dal corriere utilizzato e dal servizio disponibile per la destinazione.
Il cliente è invitato a controllare il tracciamento e a rispettare le istruzioni ricevute dal corriere.
14. Mancato ritiro e giacenza
Se il pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal corriere, può essere restituito a Tenerezza Boutique.
Dopo il rientro del pacco, Tenerezza Boutique contatterà il cliente per concordare:
- una nuova spedizione;
- il ritiro dell’ordine, quando disponibile;
- l’eventuale annullamento e rimborso secondo la normativa applicabile.
In caso di nuova spedizione richiesta dal cliente, i relativi costi possono essere addebitati quando il mancato recapito dipende da assenza, mancato ritiro o informazioni errate fornite dal cliente.
Il mancato ritiro o il rifiuto del pacco non sostituiscono automaticamente la comunicazione necessaria per esercitare il diritto di recesso.
15. Ritiro dell’ordine
Quando l’opzione è disponibile nel checkout, il cliente può scegliere di ritirare personalmente l’ordine.
Il cliente deve attendere la comunicazione che conferma che l’ordine è pronto per il ritiro.
Non bisogna presentarsi per il ritiro basandosi esclusivamente sulla conferma di ricezione dell’ordine.
L’indirizzo, gli orari e le istruzioni per il ritiro vengono mostrati nel checkout oppure comunicati tramite email o messaggio.
16. Pagamento alla consegna
Il pagamento in contrassegno o alla consegna non è disponibile.
L’ordine deve essere pagato utilizzando uno dei metodi mostrati nel checkout.
17. Ordini contenenti più prodotti
Tenerezza Boutique cerca normalmente di spedire tutti i prodotti di un ordine all’interno dello stesso pacco.
Per motivi logistici o di disponibilità, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni.
In questo caso il cliente può ricevere comunicazioni e codici di tracciamento separati.
Salvo diversa indicazione, la suddivisione decisa da Tenerezza Boutique non comporta costi di spedizione aggiuntivi per il cliente.
18. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:
- che il numero dei colli sia corretto;
- che l’imballaggio non sia aperto o manomesso;
- che il pacco non sia bagnato, schiacciato o gravemente danneggiato;
- che non siano presenti evidenti anomalie.
In presenza di un danno visibile, il cliente è invitato ad accettare il pacco con una riserva specifica, descrivendo il problema, ad esempio “pacco schiacciato”, “imballaggio aperto” oppure “pacco bagnato”.
La mancata riserva non elimina i diritti riconosciuti al consumatore, ma una segnalazione precisa e tempestiva può agevolare la gestione della contestazione con il corriere.
19. Prodotto danneggiato, errato o mancante
Se il pacco o uno dei prodotti risultano danneggiati, errati, incompleti o non conformi all’ordine, il cliente deve contattare Tenerezza Boutique scrivendo a:
La segnalazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto interessato;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, quando utile.
Le fotografie vengono richieste per velocizzare la verifica e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.
Il cliente non deve rispedire autonomamente un prodotto danneggiato, errato o non conforme prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
20. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, è necessario:
- controllare presso familiari, conviventi, portiere o vicini;
- verificare eventuali avvisi lasciati dal corriere;
- controllare l’indirizzo indicato nell’ordine;
- contattare tempestivamente Tenerezza Boutique.
Tenerezza Boutique potrà avviare una verifica con il corriere e richiedere al cliente le informazioni necessarie per ricostruire la consegna.
21. Smarrimento della spedizione
Quando una spedizione risulta smarrita o non consegnata, Tenerezza Boutique avvierà le verifiche necessarie con il corriere incaricato.
Se viene accertato che il pacco è stato smarrito prima della consegna, Tenerezza Boutique procederà, secondo disponibilità e accordi con il cliente, alla nuova spedizione dei prodotti oppure al rimborso dell’importo dovuto.
22. Passaggio del rischio
Nei confronti del cliente consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Fino a tale momento, Tenerezza Boutique resta responsabile della corretta esecuzione della consegna, fatti salvi i casi previsti dalla normativa.
23. Ritardo nella consegna
Se l’ordine non viene consegnato entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa, il cliente può contattare Tenerezza Boutique per richiedere informazioni e indicare un termine supplementare appropriato.
Se la consegna non avviene neppure entro il termine supplementare, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la risoluzione del contratto e il rimborso.
24. Resi e diritto di recesso
Le modalità per restituire un ordine, esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso sono descritte nella separata Informativa su resi e rimborsi.
Per un reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o non conforme, i costi necessari per la gestione della restituzione non saranno posti a carico del cliente nei casi previsti dalla legge.
25. Assistenza sulle spedizioni
Per informazioni sulla preparazione, sul tracciamento o sulla consegna di un ordine è possibile contattare:
Tenerezza Boutique
Mele Brunella – Ditta individuale
Sede legale: Via Isonzo 31, 87100 Cosenza (CS), Italia
Sede di evasione: Via Gregorio Caloprese 6, 87100 Cosenza (CS), Italia
Codice fiscale: MLEBNL62R54I650I
Partita IVA: 02538860780
REA: CS-173343
Email:
fsmelebrunella@gmail.com
PEC:
brunellamele@pec.it
26. Modifiche all’Informativa sulle spedizioni
Tenerezza Boutique può aggiornare la presente informativa in caso di variazioni dei costi, dei corrieri, dei tempi di preparazione, delle modalità di consegna o della normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito indicando la data dell’ultimo aggiornamento.
Agli ordini già effettuati si applicano le condizioni di spedizione comunicate al cliente al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge o condizioni più favorevoli.