Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito Tenerezza Boutique, nonché l’acquisto dei prodotti disponibili sul negozio online.

Accedendo al sito, navigando tra le sue pagine o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e condizioni, la Privacy Policy, la Cookie Policy, l’Informativa su resi e rimborsi e l’Informativa sulle spedizioni.

Le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori prevalgono su eventuali clausole incompatibili contenute nei presenti Termini.

1. Identificazione del venditore

Il negozio online è gestito da:

Mele Brunella – Ditta individuale
Insegna commerciale: Tenerezza Boutique
Sede legale: Via Isonzo 31, 87100 Cosenza (CS), Italia
Codice fiscale: MLEBNL62R54I650I
Partita IVA: 02538860780
REA: CS-173343
Email: fsmelebrunella@gmail.com
PEC: brunellamele@pec.it

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano agli utenti che visitano il sito e ai clienti che acquistano prodotti attraverso il negozio online.

Ai fini dei presenti Termini:

• per consumatore si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• per cliente professionale si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale;
• per cliente si intende qualsiasi soggetto che effettua un ordine sul sito;
• per prodotto si intende qualsiasi bene proposto in vendita sul sito.

Le specifiche tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai clienti che rivestono la qualità di consumatori.

3. Requisiti per effettuare un acquisto

Per effettuare un ordine il cliente deve:

• avere almeno 18 anni;
• avere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto;
• fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
• disporre di un metodo di pagamento valido tra quelli disponibili;
• indicare un indirizzo di consegna situato in Italia.

Gli acquisti effettuati da un minore devono essere autorizzati e gestiti da un genitore, tutore o altro adulto legalmente responsabile.

4. Accesso al sito e account cliente

Il cliente può effettuare un acquisto come ospite oppure utilizzando un account cliente, quando tale funzionalità è disponibile.

Il cliente è responsabile:

• della correttezza dei dati inseriti;
• della riservatezza delle proprie credenziali;
• delle attività effettuate attraverso il proprio account;
• della tempestiva comunicazione di eventuali accessi non autorizzati.

Tenerezza Boutique può sospendere o limitare un account in presenza di utilizzi fraudolenti, illeciti, abusivi o contrari ai presenti Termini, informando il cliente quando possibile.

5. Informazioni sui prodotti

Tenerezza Boutique si impegna a descrivere i prodotti in modo accurato, indicando, quando disponibili:

• caratteristiche principali;
• materiali e composizione;
• taglie e varianti;
• colori disponibili;
• istruzioni di utilizzo o lavaggio;
• prezzo di vendita;
• eventuali personalizzazioni disponibili.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Il colore effettivo può presentare lievi differenze dovute alla luce utilizzata durante le fotografie, alle impostazioni dello schermo, alle caratteristiche dei materiali o alle lavorazioni artigianali.

Le differenze minime che non incidono sulle caratteristiche essenziali, sulla qualità e sulla funzionalità del prodotto non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente descrizione, taglia, colore, quantità, personalizzazione e altre caratteristiche selezionate.

6. Taglie e vestibilità

Le indicazioni relative alle taglie sono fornite sulla base delle informazioni comunicate dai produttori e dai fornitori.

La vestibilità può variare in base al marchio, al modello, al materiale e alla corporatura del bambino o della persona che indosserà il prodotto.

In caso di dubbi, il cliente può contattare Tenerezza Boutique prima dell’acquisto per ricevere assistenza nella scelta della taglia.

7. Disponibilità dei prodotti

I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle quantità disponibili.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la prenotazione. La disponibilità può cambiare fino al completamento dell’ordine.

In casi eccezionali può verificarsi una mancata disponibilità successiva all’ordine, ad esempio a causa di:

• acquisti contemporanei effettuati da più clienti;
• errori di inventario;
• danneggiamento dell’ultimo articolo disponibile;
• mancato aggiornamento temporaneo delle scorte;
• indisponibilità comunicata dal fornitore.

In tale situazione Tenerezza Boutique informerà il cliente e proporrà, quando possibile, un prodotto alternativo. Il cliente sarà libero di accettare l’alternativa oppure ottenere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.

8. Prezzi

Tutti i prezzi presenti sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA applicabile.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi vengono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.

Tenerezza Boutique può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già conclusi.

Il prezzo applicato al cliente è quello mostrato nel riepilogo del checkout al momento della conferma dell’ordine.

9. Errori nei prezzi o nelle informazioni

Nonostante i controlli effettuati, il sito potrebbe contenere errori materiali relativi a prezzi, sconti, descrizioni, disponibilità o caratteristiche dei prodotti.

Quando l’errore è evidente e riconoscibile, Tenerezza Boutique può contattare il cliente prima della spedizione per comunicare l’informazione corretta.

Il cliente potrà:

• confermare l’acquisto alle condizioni corrette;
• annullare l’ordine e ricevere il rimborso dell’importo già pagato.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

10. Promozioni e codici sconto

Le promozioni e i codici sconto sono soggetti alle condizioni comunicate insieme alla relativa iniziativa.

Salvo diversa indicazione:

• i codici sconto non sono convertibili in denaro;
• non sono cumulabili con altre promozioni;
• devono essere utilizzati entro l’eventuale data di scadenza;
• possono essere validi soltanto su determinati prodotti o categorie;
• devono essere inseriti prima della conferma dell’ordine;
• non possono essere applicati retroattivamente a un ordine già concluso.

In caso di restituzione di un prodotto acquistato con uno sconto, il rimborso sarà calcolato sulla somma effettivamente pagata dal cliente per il prodotto restituito.

11. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine il cliente deve:

1. selezionare il prodotto e le relative varianti;
2. aggiungere il prodotto al carrello;
3. controllare quantità, taglia, colore e personalizzazioni;
4. inserire i dati di contatto, fatturazione e consegna;
5. selezionare la modalità di spedizione o ritiro disponibile;
6. scegliere il metodo di pagamento;
7. controllare il riepilogo finale;
8. accettare le condizioni richieste;
9. confermare l’ordine con obbligo di pagamento.

Prima della conferma, il cliente può correggere i dati inseriti tornando alle precedenti fasi del checkout.

12. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si intende concluso quando il cliente riceve la conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato durante il checkout.

La conferma contiene normalmente:

• numero dell’ordine;
• riepilogo dei prodotti acquistati;
• prezzo pagato;
• eventuali sconti applicati;
• spese di spedizione;
• metodo di pagamento;
• indirizzo di consegna;
• riferimenti alle condizioni applicabili.

Il cliente deve controllare la conferma e comunicare tempestivamente eventuali errori nei dati dell’ordine.

L’ordine e la relativa documentazione vengono archiviati elettronicamente per il tempo necessario alla gestione del contratto e agli adempimenti fiscali e amministrativi.

13. Pagamenti

Il cliente può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento mostrati nel checkout, che possono comprendere:

• carte di credito o debito;
• Shopify Payments;
• PayPal;
• Klarna o altri servizi di pagamento rateale;
• Shop Pay;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• bonifico bancario, quando disponibile.

Il pagamento in contrassegno non è disponibile.

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli visualizzati al momento dell’acquisto e possono variare in base al dispositivo, all’importo dell’ordine o ai servizi attivi.

I dati completi della carta vengono trattati dai fornitori dei servizi di pagamento e non sono direttamente memorizzati da Tenerezza Boutique.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

Qualora il pagamento venga rifiutato, annullato o non autorizzato, l’ordine non potrà essere elaborato.

Pagamento tramite bonifico bancario

Quando il bonifico è disponibile, l’ordine viene preparato dopo la verifica dell’effettivo accredito, salvo diversa comunicazione.

Il cliente deve indicare nella causale il numero dell’ordine e rispettare le istruzioni comunicate nella conferma.

In assenza del pagamento entro il termine eventualmente indicato, Tenerezza Boutique può annullare l’ordine e rendere nuovamente disponibili i prodotti.

Pagamenti rateali

L’eventuale concessione di un pagamento rateale è gestita dal relativo fornitore, che può effettuare verifiche autonome secondo le proprie condizioni contrattuali e informative privacy.

Tenerezza Boutique non può garantire l’approvazione del finanziamento o della rateizzazione.

14. Fatturazione e documenti fiscali

Il cliente che necessita di una fattura deve fornire dati fiscali completi e corretti durante il checkout o nei tempi tecnicamente necessari per consentirne l’emissione.

Il cliente è responsabile dell’esattezza di codice fiscale, Partita IVA, denominazione, indirizzo e codice destinatario o PEC eventualmente comunicati.

Non sempre è possibile modificare i dati di una fattura già emessa, salvo nei casi e con le modalità consentite dalla normativa fiscale.

15. Spedizioni

Tenerezza Boutique effettua spedizioni esclusivamente in Italia.

Il costo della spedizione standard è pari a 4,95 €, salvo promozioni, agevolazioni o condizioni differenti chiaramente indicate nel checkout.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL, Poste Italiane o ad altri operatori logistici selezionati in base alla destinazione e alle esigenze dell’ordine.

Tempi di preparazione

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I prodotti personalizzati, ricamati, ordinati su richiesta o temporaneamente non disponibili per la consegna immediata possono richiedere tempi maggiori, comunicati nella pagina prodotto o direttamente al cliente.

Tempi di consegna

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene indicativamente entro 4-5 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di:

• festività o periodi promozionali;
• località difficilmente raggiungibili;
• condizioni meteorologiche avverse;
• scioperi o interruzioni dei trasporti;
• errori o incompletezza nell’indirizzo;
• assenza del destinatario;
• eventi non ragionevolmente controllabili da Tenerezza Boutique.

Restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa relativamente alla consegna dei beni.

16. Obblighi relativi all’indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile, indicando almeno:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP, città e provincia;
• numero di telefono;
• eventuali informazioni necessarie per individuare l’indirizzo.

Tenerezza Boutique non risponde dei ritardi o delle mancate consegne causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Qualora il pacco venga restituito a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuta assenza del destinatario, Tenerezza Boutique contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o la gestione dell’ordine.

Eventuali nuovi costi di spedizione potranno essere richiesti al cliente nei limiti consentiti dalla legge e quando il problema non sia imputabile a Tenerezza Boutique o al corriere.

17. Ritiro

Quando l’opzione è disponibile nel checkout, il cliente può scegliere il ritiro dell’ordine presso la sede indicata nella conferma.

Il cliente deve attendere la comunicazione che conferma che l’ordine è pronto prima di presentarsi per il ritiro.

Per ritirare l’ordine può essere richiesto:

• il numero dell’ordine;
• un documento di identità;
• un’eventuale delega, se il ritiro viene effettuato da un’altra persona.

Gli orari, il luogo e le istruzioni per il ritiro vengono comunicati durante il checkout o tramite email.

18. Passaggio del rischio

Nei confronti del consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto, fatti salvi i casi previsti dalla normativa.

Se il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da Tenerezza Boutique, si applicano le disposizioni previste dalla legge.

19. Controllo della consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
• che l’imballaggio non sia aperto, bagnato, schiacciato o danneggiato;
• che non siano presenti segni evidenti di manomissione;
• che i prodotti ricevuti corrispondano all’ordine.

In presenza di danni visibili, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato, e a contattare tempestivamente Tenerezza Boutique.

La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma una segnalazione tempestiva può agevolare la verifica con il corriere.

20. Diritto di recesso

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:

Email: fsmelebrunella@gmail.com
PEC: brunellamele@pec.it

Le modalità, i termini, l’indirizzo di restituzione e le condizioni del rimborso sono descritti nella separata Informativa su resi e rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Le spese dirette di restituzione per un recesso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente.

21. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso non si applica, in particolare, a:

• prodotti confezionati su misura;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• prodotti ricamati con nomi, iniziali, date o dediche;
• articoli modificati secondo le specifiche richieste dal cliente;
• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• articoli di intimo quando il sigillo o il dispositivo igienico di protezione è stato rimosso, aperto o alterato;
• altri prodotti rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa.

La scelta di una taglia o di un colore tra le varianti standard disponibili non costituisce, da sola, una personalizzazione.

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del cliente nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

22. Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati il cliente è responsabile della correttezza di nomi, iniziali, date, testi, colori e altre indicazioni comunicate.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve controllare attentamente:

• ortografia;
• maiuscole e minuscole;
• date e numeri;
• colori;
• posizione della personalizzazione;
• taglia e modello selezionati.

Tenerezza Boutique può contattare il cliente per chiedere chiarimenti quando le istruzioni risultano incomplete o ambigue.

La produzione può rimanere sospesa fino alla ricezione delle informazioni necessarie. Il conseguente ritardo non sarà imputabile a Tenerezza Boutique quando dipende dalla mancata risposta del cliente.

Piccole differenze nella posizione, nel colore o nella resa del ricamo possono derivare dalle caratteristiche del tessuto e dalla lavorazione, purché non compromettano la qualità e la conformità del prodotto.

23. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Un prodotto può risultare non conforme, a titolo esemplificativo, quando:

• non corrisponde alla descrizione o al modello ordinato;
• non possiede le caratteristiche dichiarate;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto;
• presenta difetti di produzione;
• non viene fornito con gli accessori o le istruzioni previste.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, quando applicabili:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso.

I rimedi vengono applicati secondo l’ordine, le condizioni e i limiti previsti dal Codice del Consumo.

La garanzia non copre i problemi causati da:

• uso improprio del prodotto;
• inosservanza delle istruzioni di lavaggio o manutenzione;
• normale usura;
• danni accidentali causati dal cliente;
• modifiche o riparazioni non autorizzate;
• informazioni errate fornite per una personalizzazione.

Tali esclusioni si applicano soltanto quando il problema è effettivamente riconducibile alla condotta del cliente e non a un difetto originario del prodotto.

24. Segnalazione di prodotti errati, danneggiati o difettosi

Il cliente che riceve un prodotto errato, danneggiato, incompleto o non conforme deve contattare Tenerezza Boutique scrivendo a:

fsmelebrunella@gmail.com

La comunicazione dovrebbe indicare:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio, quando utili;
• eventuale fotografia dell’etichetta di spedizione.

Le immagini vengono richieste per facilitare e velocizzare la verifica e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

Quando il problema è imputabile a Tenerezza Boutique o il prodotto risulta non conforme, il cliente non dovrà sostenere i costi necessari per l’applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale.

25. Annullamento dell’ordine

Il cliente che desidera annullare un ordine deve contattare Tenerezza Boutique il prima possibile.

Se l’ordine non è stato ancora preparato, personalizzato o affidato al corriere, Tenerezza Boutique cercherà di interromperne l’elaborazione.

Per i prodotti personalizzati, l’annullamento potrebbe non essere possibile dopo l’inizio della lavorazione.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili, salvo le eccezioni previste per i prodotti personalizzati o esclusi per legge.

26. Lista nascita

Quando disponibile, il servizio di lista nascita consente agli intestatari di selezionare prodotti e condividerli con familiari, amici e altre persone.

Gli articoli inseriti nella lista non sono automaticamente prenotati, salvo diversa conferma scritta.

La disponibilità e il prezzo dei prodotti possono cambiare prima dell’effettivo acquisto.

Gli acquisti effettuati da terzi attraverso una lista nascita sono soggetti alle condizioni applicabili al relativo ordine.

Eventuali sostituzioni, resi o rimborsi saranno gestiti considerando il metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente originario e le condizioni comunicate al momento dell’acquisto.

27. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Quando il sito consente di pubblicare recensioni, fotografie, commenti o altri contenuti, l’utente garantisce che tali materiali:

• siano veritieri e pertinenti;
• non violino diritti di terzi;
• non contengano dati personali di terzi senza autorizzazione;
• non siano offensivi, discriminatori, minacciosi o diffamatori;
• non contengano pubblicità, spam o collegamenti fraudolenti;
• non contengano malware o codice dannoso.

Tenerezza Boutique può moderare o rimuovere contenuti illeciti, non pertinenti, ingannevoli o contrari ai presenti Termini, nel rispetto della normativa applicabile.

L’utente resta responsabile dei contenuti pubblicati e conserva i diritti che gli spettano sugli stessi.

28. Utilizzi vietati

È vietato utilizzare il sito per:

• commettere attività illecite o fraudolente;
• violare diritti di proprietà intellettuale;
• diffondere virus, malware o codice dannoso;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi informatici;
• raccogliere dati personali di altri utenti senza autorizzazione;
• interferire con il funzionamento del sito;
• effettuare ordini falsi o con identità altrui;
• utilizzare strumenti automatizzati per copiare contenuti o sovraccaricare il sito;
• eludere misure di sicurezza o limitazioni tecniche;
• utilizzare il sito in modo contrario alla legge o ai presenti Termini.

In caso di abuso, Tenerezza Boutique può adottare le misure ragionevolmente necessarie per proteggere il sito, gli utenti e la propria attività, compresa la sospensione dell’accesso e la segnalazione alle autorità competenti.

29. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, i contenuti presenti sul sito, inclusi:

• testi;
• fotografie;
• grafiche;
• loghi;
• elementi visivi;
• descrizioni dei prodotti;
• layout e struttura delle pagine;

sono di proprietà di Tenerezza Boutique, dei rispettivi produttori, fornitori o licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile.

Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, vendere o sfruttare commercialmente tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.

I marchi e i nomi dei produttori restano di proprietà dei rispettivi titolari.

30. Servizi e collegamenti di terze parti

Il sito utilizza servizi forniti da soggetti terzi, tra cui Shopify, gestori dei pagamenti, corrieri, strumenti analitici, social network e applicazioni integrate.

Alcune funzionalità possono essere disciplinate anche dalle condizioni e dalle informative del relativo fornitore.

Il sito può contenere collegamenti a pagine esterne. Tenerezza Boutique non controlla i contenuti, la sicurezza o le pratiche di siti appartenenti a terzi autonomi.

L’utente è invitato a leggere le condizioni e le informative privacy dei servizi esterni prima di utilizzarli.

31. Funzionamento del sito

Tenerezza Boutique si impegna a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non può garantire che il servizio sia sempre privo di interruzioni, rallentamenti o errori tecnici.

Il sito può essere temporaneamente sospeso o limitato per:

• manutenzione;
• aggiornamenti;
• problemi di sicurezza;
• malfunzionamenti dei fornitori tecnologici;
• eventi non ragionevolmente controllabili.

Quando possibile, verranno adottate misure ragionevoli per ripristinare il servizio e limitare i disagi.

32. Responsabilità

Tenerezza Boutique risponde dell’esecuzione del contratto e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, Tenerezza Boutique non risponde di danni derivanti da:

• uso improprio dei prodotti;
• inosservanza delle istruzioni di utilizzo, lavaggio o manutenzione;
• dati errati o incompleti forniti dal cliente;
• utilizzo non autorizzato delle credenziali imputabile al cliente;
• malfunzionamenti di servizi esterni non direttamente controllabili;
• eventi di forza maggiore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

33. Forza maggiore

Tenerezza Boutique non è responsabile dei ritardi o degli inadempimenti causati da eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;
• incendi o alluvioni;
• emergenze sanitarie;
• guerre, disordini o atti terroristici;
• scioperi generali;
• interruzioni dei trasporti;
• blackout o guasti alle reti di comunicazione;
• provvedimenti delle autorità;
• interruzioni dei servizi dei fornitori essenziali.

In tali circostanze, Tenerezza Boutique informerà il cliente quando possibile e adotterà misure ragionevoli per ridurre gli effetti dell’evento.

Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresa la possibilità di ottenere il rimborso quando la prestazione non può essere eseguita.

34. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo la Privacy Policy pubblicata sul sito.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è descritto nella Cookie Policy e gestito attraverso gli strumenti di scelta messi a disposizione dell’utente.

Le informative costituiscono parte integrante delle condizioni di utilizzo del sito.

35. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli ordini vengono inviate ai recapiti forniti dal cliente durante l’acquisto.

Il cliente deve verificare che l’indirizzo email e il numero di telefono siano corretti e controllare anche le cartelle spam o posta indesiderata.

Le comunicazioni commerciali vengono inviate soltanto nel rispetto delle preferenze espresse dal cliente e possono essere interrotte utilizzando gli strumenti di disiscrizione disponibili.

36. Reclami e assistenza

Per richieste, contestazioni o reclami il cliente può contattare:

Tenerezza Boutique
Email: fsmelebrunella@gmail.com
PEC: brunellamele@pec.it

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• descrizione della richiesta o del problema;
• eventuale documentazione utile.

Tenerezza Boutique cercherà di rispondere e trovare una soluzione in tempi ragionevoli.

Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie di consumo previsti dalla normativa italiana ed europea, quando applicabili, oltre al diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

37. Legge applicabile

I presenti Termini e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Per il consumatore residente in un altro Paese restano ferme le eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese di residenza, quando applicabili.

38. Foro competente

Per le controversie con un cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato nel territorio italiano, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

Per le controversie con clienti che non rivestono la qualità di consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile.

39. Invalidità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

La clausola invalida sarà interpretata o sostituita, nei limiti consentiti, in modo coerente con la normativa e con la finalità originaria.

40. Mancata rinuncia ai diritti

L’eventuale mancato esercizio di un diritto o rimedio previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto o rimedio.

41. Modifiche ai Termini e condizioni

Tenerezza Boutique può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a:

• modifiche normative;
• variazioni dei servizi offerti;
• nuovi metodi di pagamento;
• cambiamenti nelle modalità di spedizione;
• nuove funzionalità del sito;
• esigenze organizzative o di sicurezza.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito indicando la data dell’ultimo aggiornamento.

Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni in vigore al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge o più favorevoli per il cliente.

42. Contatti

Per informazioni sui presenti Termini e condizioni è possibile contattare:

Tenerezza Boutique
Mele Brunella – Ditta individuale
Sede legale: Via Isonzo 31, 87100 Cosenza (CS), Italia
Codice fiscale: MLEBNL62R54I650I
Partita IVA: 02538860780
REA: CS-173343
Email: fsmelebrunella@gmail.com
PEC: brunellamele@pec.it